Q: چطور وارد حساب کاربریام شوم؟

با وارد کردن شمارهٔ موبایل خود و دریافت کد یکبارمصرف (OTP) وارد میشوید؛ نیازی به رمز عبور ثابت نیست.

Q: آیا میتوانم با ایمیل وارد شوم؟

در حال حاضر ورود فقط با شمارهٔ موبایل ایرانی امکانپذیر است. ورود با ایمیل در برنامهٔ توسعهٔ آینده قرار دارد.

Q: پرداخت از چه طریقی انجام میشود؟

فقط از طریق درگاه امن زرینپال و با کارتهای بانکی ایرانی.

Q: آیا فراهنر شمارهٔ کارت من را ذخیره میکند؟

خیر. اطلاعات کارت مستقیماً توسط زرینپال پردازش میشود و در سرورهای فراهنر ذخیره نمیشود.

Q: میتوانم از کد تخفیف استفاده کنم؟

بله، در صورتی که کد تخفیف معتبری داشته باشید، میتوانید هنگام تسویهحساب از آن استفاده کنید.

Q: آیا فقط داخل ایران ارسال میکنید؟

بله، در حال حاضر فراهنر فقط به نشانیهای داخل ایران ارسال میکند.

Q: چطور سفارشم را پیگیری کنم؟

پس از ارسال سفارش، کد پیگیری مرسوله ثبت میشود و از بخش «سفارشهای من» در پروفایل قابل مشاهده است.

Question 1

چطور وارد حساب کاربری‌ام شوم؟

Accepted Answer

با وارد کردن شمارهٔ موبایل خود و دریافت کد یک‌بارمصرف (OTP) وارد می‌شوید؛ نیازی به رمز عبور ثابت نیست.

Question 2

آیا می‌توانم با ایمیل وارد شوم؟

Accepted Answer

در حال حاضر ورود فقط با شمارهٔ موبایل ایرانی امکان‌پذیر است. ورود با ایمیل در برنامهٔ توسعهٔ آینده قرار دارد.

Question 3

چطور حساب کاربری‌ام را حذف کنم؟

Accepted Answer

از طریق تماس با پشتیبانی. حذف حساب فعلاً یک دکمهٔ خودکار در پروفایل نیست؛ پیش از حذف، نسخه‌ای از داده‌های شما آماده و در اختیارتان قرار می‌گیرد.

Question 4

پرداخت از چه طریقی انجام می‌شود؟

Accepted Answer

فقط از طریق درگاه امن زرین‌پال و با کارت‌های بانکی ایرانی.

Question 5

آیا فراهنر شمارهٔ کارت من را ذخیره می‌کند؟

Accepted Answer

خیر. اطلاعات کارت مستقیماً توسط زرین‌پال پردازش می‌شود و در سرورهای فراهنر ذخیره نمی‌شود.

Question 6

می‌توانم از کد تخفیف استفاده کنم؟

Accepted Answer

بله، در صورتی که کد تخفیف معتبری داشته باشید، می‌توانید هنگام تسویه‌حساب از آن استفاده کنید.

Question 7

آیا فقط داخل ایران ارسال می‌کنید؟

Accepted Answer

بله، در حال حاضر فراهنر فقط به نشانی‌های داخل ایران ارسال می‌کند.

Question 8

هزینهٔ ارسال چقدر است؟

Accepted Answer

هزینهٔ ارسال بر اساس نشانی تحویل و مشخصات سفارش محاسبه و پیش از پرداخت به شما نمایش داده می‌شود.

Question 9

چطور سفارشم را پیگیری کنم؟

Accepted Answer

پس از ارسال سفارش، کد پیگیری مرسوله ثبت می‌شود و از بخش «سفارش‌های من» در پروفایل قابل مشاهده است.

Question 10

تا چه مدت می‌توانم سفارشم را مرجوع کنم؟

Accepted Answer

طبق قانون تجارت الکترونیکی، تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، بدون نیاز به ذکر دلیل.

Question 11

بازگشت وجه چقدر طول می‌کشد؟

Accepted Answer

این فرایند در حال حاضر دستی است و زمان ثابت و یکسانی برای همهٔ سفارش‌ها اعلام نمی‌کنیم؛ تیم پشتیبانی پس از هماهنگی با شما آن را پیگیری می‌کند.

Question 12

کالای معیوب یا اشتباه دریافت کردم، چه کنم؟

Accepted Answer

از طریق صفحهٔ تماس با ما، شمارهٔ سفارش و در صورت امکان عکس کالا را ارسال کنید تا بررسی شود.

Question 13

موجودی نمایش‌داده‌شده چقدر دقیق است؟

Accepted Answer

موجودی به‌صورت لحظه‌ای نمایش داده می‌شود. در موارد نادر ممکن است بین مشاهدهٔ صفحه و پرداخت شما، موجودی یک قلم توسط سفارش دیگری تمام شود؛ در این صورت همان قلم از سفارش شما کسر و مبلغش بازگردانده می‌شود.

Question 14

آیا نسخهٔ دیجیتال یا صوتی کتاب هم دارید؟

Accepted Answer

تمرکز اصلی فروشگاه فراهنر بر کتاب چاپی است.

Question 15

پروفایل نویسنده‌ام از قبل روی سایت هست؛ چطور آن را به نام خودم بگیرم؟

Accepted Answer

از طریق فرم «ادعای مالکیت پروفایل» درخواست می‌دهید. تیم فراهنر هویت شما را بررسی می‌کند و پس از تأیید، پروفایل در اختیارتان قرار می‌گیرد.

Question 16

بعد از تأیید ادعای پروفایل چه امکاناتی دارم؟

Accepted Answer

نشان «تأییدشده» روی پروفایل نمایش داده می‌شود و به «استودیوی نویسنده» برای مدیریت پروفایل و انتشار Post دسترسی پیدا می‌کنید.

Question 17

اگر خارج از ایران هستم چطور ادعای پروفایل بدهم؟

Accepted Answer

در حال حاضر برای نویسندگان و مترجمان خارج از ایران، این فرایند از طریق تماس مستقیم با پشتیبانی انجام می‌شود، نه فرم آنلاین self-service.

Question 18

چه محتوایی می‌توانم منتشر کنم؟

Accepted Answer

همهٔ کاربران می‌توانند نقد و بررسی کتاب ثبت کنند. نویسندگانی که پروفایل تأییدشده دارند، می‌توانند یادداشت، مقاله یا اطلاعیهٔ انتشار کتاب (Post) هم منتشر کنند.

Question 19

محتوایی که منتشر می‌کنم مال کیست؟

Accepted Answer

مالکیت محتوای شما نزد خودتان می‌ماند؛ فراهنر فقط یک مجوز محدود برای نمایش آن روی پلتفرم دارد.

Question 20

اگر محتوایی ناقض قوانین ببینم چه کنم؟

Accepted Answer

می‌توانید همان Post یا پروفایل نویسنده را گزارش کنید تا تیم فراهنر بررسی کند. گزارش تخلف اختصاصی برای نقد و بررسی (Review) هنوز به‌صورت دکمهٔ جدا وجود ندارد؛ برای این مورد با پشتیبانی تماس بگیرید.

Question 21

چطور می‌توانم برای چاپ کتابم درخواست بدهم؟

Accepted Answer

در حال حاضر ثبت درخواست آنلاین خدمات نشر فعال نیست. می‌توانید از طریق صفحهٔ تماس با ما با تیم فراهنر در ارتباط باشید.

Question 22

شرایط قرارداد نشر همان شرایط خرید سایت است؟

Accepted Answer

خیر. خدمات نشر قرارداد جداگانه‌ای دارد که مستقل از شرایط عمومی خرید کتاب از فروشگاه نوشته می‌شود.

Question 23

اتاق صوتی ضبط می‌شود؟

Accepted Answer

خیر، در حال حاضر هیچ جلسه‌ای ضبط نمی‌شود و هیچ اطلاعاتی از گفت‌وگو ذخیره نمی‌شود.

Question 24

حداقل سن برای ورود به اتاق صوتی چقدر است؟

Accepted Answer

۱۸ سال.

Question 25

اتاق‌های خصوصی چطور کار می‌کنند؟

Accepted Answer

نوع خصوصی/دعوتی به‌زودی اضافه می‌شود و فضای حرفه‌ای بین نویسندگان، طراحان و افراد هویت‌تأییدشده خواهد بود؛ چت خصوصی بین کاربران عادی نیست.

Question 26

من خارج از ایران زندگی می‌کنم؛ می‌توانم عضو فراهنر شوم؟

Accepted Answer

بله، اما ورود فعلاً فقط با شمارهٔ موبایل ایرانی امکان‌پذیر است.

Question 27

می‌توانید کتاب را به آدرسی خارج از ایران ارسال کنید؟

Accepted Answer

در حال حاضر خیر؛ ارسال فقط به نشانی‌های داخل ایران انجام می‌شود.

Question 28

پرداخت بین‌المللی دارید؟

Accepted Answer

خیر، در حال حاضر فقط درگاه زرین‌پال و کارت‌های بانکی ایرانی پشتیبانی می‌شود.

فراهنر

سؤالات متداول

حساب و ورود

خرید و پرداخت

ارسال و پیگیری

مرجوعی و استرداد

کتاب‌ها و موجودی

نویسندگان، مترجمان و دریافت حساب

انتشار محتوا و گزارش تخلف

خدمات نشر

اتاق صوتی (Voice Room)

کاربران خارج از ایران

سبد خرید

سبد شما خالی است.