ارسال، لغو و بازگشت کالا
آخرین بروزرسانی: ۸ شهریور ۱۴۰۵ (نسخهٔ سند: 2026-08-29)
این صفحه زمان و هزینهٔ ارسال، حق لغو سفارش، مرجوعی کالای معیوب و مراحل واقعی درخواست بازگشت وجه در فراهنر را توضیح میدهد.
زمان پردازش و ارسال
پس از تأیید پرداخت، سفارش شما برای آمادهسازی به انبار فراهنر ارسال و سپس به شرکت حمل تحویل داده میشود. زمان دقیق تحویل به مقصد به فاصلهٔ نشانی شما و شرایط شرکت حمل بستگی دارد و پیشتر توسط سیستم ارسال، همراه با کد پیگیری، به شما اعلام میشود.
فراهنر برای زمان دقیق تحویل وعدهٔ قطعی و یکسان برای همهٔ نقاط کشور نمیدهد — این زمان به شرایط واقعی شبکهٔ ارسال بستگی دارد.
هزینه و روش ارسال
هزینهٔ ارسال بر اساس نشانی تحویل و مشخصات سفارش (مثلاً وزن/تعداد کتاب)، در لحظهٔ ثبت سفارش محاسبه و پیش از پرداخت بهطور شفاف نمایش داده میشود؛ عددی ثابت و ازپیشتعیینشده برای همهٔ سفارشها وجود ندارد.
ارسال سفارشها از طریق سرویسدهندهٔ پستکتاب (Topin) و فقط به نشانیهای داخل ایران انجام میشود.
کالای معیوب، اشتباه یا آسیبدیده
اگر کتابی که دریافت کردهاید معیوب، ناقص، اشتباه یا در حین ارسال آسیبدیده باشد، میتوانید طبق مراحل بخش «مراحل درخواست» همین صفحه، درخواست بررسی، تعویض یا بازگشت وجه بدهید.
نوع محصول: کتاب فیزیکی و خدمات نشر
فروشگاه فراهنر عمدتاً کتاب چاپی و فیزیکی عرضه میکند؛ این صفحه دربارهٔ همین نوع خرید (سفارش کتاب از فروشگاه) نوشته شده است.
خدمات نشر (مثل ویرایش، طراحی جلد یا چاپ اثر نویسنده) در حال حاضر از طریق فرم آنلاین سفارش داده نمیشود و مسیر جداگانهای دارد؛ شرایط هر همکاری نشر در قرارداد مستقل همان همکاری مشخص میشود، نه در این صفحه.
حق لغو و مرجوعی
طبق قانون تجارت الکترونیکی، شما حق دارید سفارش خود را تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، بدون نیاز به ذکر دلیل، لغو و مرجوع کنید. این حق جدا از حق مرجوعی به دلیل عیب یا اشتباه در ارسال است (بخش بالا).
استثنائات احتمالی این حق (مثلاً برای برخی محصولات خاص، در صورت وجود) در صفحهٔ محصول یا در لحظهٔ خرید همان محصول بهروشنی اعلام میشود؛ در حال حاضر استثنای کلیای برای کتابهای فیزیکی سالم اعلام نشده است.
مراحل درخواست و وضعیت واقعی بازگشت وجه
برای ثبت درخواست لغو، مرجوعی یا بازگشت وجه:
- از طریق صفحهٔ تماس با ما با پشتیبانی فراهنر تماس بگیرید.
- شمارهٔ سفارش، دلیل درخواست و در صورت وجود عیب، عکس کالا را ارسال کنید.
- تیم فراهنر درخواست را بررسی و نحوهٔ ادامهٔ کار (تعویض، مرجوعی یا بازگشت وجه) را با شما هماهنگ میکند.
وضعیت واقعی: در حال حاضر بازگشت وجه بهصورت خودکار روی سایت انجام نمیشود؛ این فرایند توسط تیم فراهنر و بهصورت دستی پیگیری میشود. زمان دقیق و یکسانی برای تکمیل بازگشت وجه اعلام نمیکنیم چون به روش پرداخت اولیه و هماهنگی هر مورد بستگی دارد؛ پیادهسازی بازگشت وجه خودکار در برنامهٔ توسعهٔ آینده قرار دارد.