شرایط استفاده و خرید

ورود به فراهنر با شمارهٔ موبایل شخصی و کد یک‌بارمصرف (OTP) انجام می‌شود. حساب کاربری شخصی است و شما مسئول حفظ محرمانگی کد ورود و دستگاهی هستید که با آن وارد شده‌اید.

اطلاعاتی که هنگام ثبت‌نام یا تکمیل پروفایل وارد می‌کنید باید درست و متعلق به خودتان باشد. اگر اطلاعات نادرست باعث مشکل در ارسال سفارش یا احراز هویت شود، مسئولیت آن با کاربر است.

حذف حساب کاربری در حال حاضر از طریق تماس با پشتیبانی انجام می‌شود، نه یک دکمهٔ حذف آنی در پروفایل. پیش از حذف، یک نسخه از اطلاعات حساب شما آماده و در اختیارتان قرار می‌گیرد؛ جزئیات کامل در حریم خصوصی آمده است.

قیمت هر کتاب به تومان و در لحظهٔ مشاهده و ثبت سفارش روی همان صفحه نمایش داده می‌شود. مبلغ نهایی سفارش پیش از پرداخت به‌طور شفاف به شما نشان داده می‌شود.

هنگام تکمیل خرید، ابتدا خود سفارش با وضعیت رزرو موجودی ثبت می‌شود و سپس پرداخت دقیقاً از همان صفحهٔ سفارش و با مبلغی که سرور فراهنر محاسبه کرده آغاز می‌شود؛ مبلغ پرداختی هرگز از مرورگر یا سمت کاربر تعیین نمی‌شود.

پرداخت فقط از طریق درگاه زرین‌پال و فقط با کارت‌های بانکی ایرانی انجام می‌شود. شمارهٔ کارت و اطلاعات حساس پرداخت شما مستقیماً توسط زرین‌پال پردازش می‌شود و در سرورهای فراهنر ذخیره نمی‌شود. در حال حاضر پرداخت بین‌المللی ارائه نمی‌شود.

کد تخفیف یا کد معرف تنها در بازهٔ اعتبار خودش و طبق شرایطی که هنگام معرفی آن کد اعلام می‌شود قابل استفاده است.

در حال حاضر فراهنر فقط به نشانی‌های داخل ایران ارسال می‌کند. هزینه و روش ارسال بر اساس نشانی تحویل و مشخصات سفارش محاسبه و پیش از پرداخت به شما نمایش داده می‌شود — نه یک عدد ثابت از پیش‌تعیین‌شده.

جزئیات کامل زمان‌بندی پردازش، شرکت حمل و پیگیری مرسوله در صفحهٔ ارسال، لغو و بازگشت کالا آمده است.

شما حق دارید سفارش خود را طبق قانون تجارت الکترونیکی و در بازهٔ اعلام‌شده، بدون نیاز به ذکر دلیل، لغو کنید. شرایط کامل لغو، مرجوعی کالای معیوب یا اشتباه، و فرایند استرداد وجه — به‌همراه توضیح صادقانه دربارهٔ این‌که این فرایند در حال حاضر دستی است — در صفحهٔ مستقل ارسال، لغو و بازگشت کالا آمده است.

موجودی نمایش‌داده‌شده برای هر کتاب لحظه‌ای است. در موارد نادر، اگر بین مشاهدهٔ صفحه و تکمیل پرداخت، موجودی یک قلم توسط سفارش دیگری تمام شود، همان قلم از سفارش شما کسر یا حذف می‌شود و مبلغ متناظر آن به شما بازگردانده یا در ادامهٔ فرایند استرداد اطلاع‌رسانی می‌شود.

اگر به دلیل خطای فنی یا انسانی، قیمتی به‌روشنی نادرست روی سایت نمایش داده شود، فراهنر می‌تواند پیش از ارسال، با اطلاع‌رسانی شفاف به شما، آن سفارش را اصلاح یا لغو کند و در صورت لغو، مبلغ پرداختی را کامل بازگرداند.

فراهنر تلاش می‌کند سایت و خدمات پیوسته و بدون خطا در دسترس باشند، اما تضمین قطعی برای دسترسی بدون وقفهٔ ۲۴ ساعته نمی‌دهد؛ به بخش «محدودیت مسئولیت» در همین صفحه مراجعه کنید.

کاربران می‌توانند برای کتاب‌ها نقد و بررسی (Review) ثبت کنند. نویسندگانی که پروفایل تأییدشده دارند، از طریق «استودیوی نویسنده» می‌توانند یادداشت، مقاله، خبر انتشار کتاب یا اطلاع‌رسانی رویداد (Post) منتشر کنند.

با انتشار هر محتوا، شما تضمین می‌کنید که حق انتشار متن، تصویر، ترجمه یا هر فایل مرتبط را دارید. سرقت ادبی، نقض حق ترجمه، استفاده از تصویر بدون مجوز، جعل هویت (از‌جمله جعل هویت نویسنده یا کاربر دیگر) و انتشار محتوای خصوصی/متعلق‌به‌غیر بدون رضایت صاحب آن، ممنوع است.

فراهنر ناشر یا تأییدکنندهٔ صحت محتوای کاربران در لحظهٔ انتشار نیست؛ مسئولیت محتوای منتشرشده بر عهدهٔ همان کاربر است. در عین حال، فراهنر مسیر گزارش تخلف و بررسی محتوا را جدی می‌گیرد (به بخش «تعلیق، گزارش تخلف و Moderation» مراجعه کنید).

طراحی، رابط کاربری، کد و نرم‌افزار پلتفرم فراهنر، و همچنین نام و نشان فراهنر، متعلق به فراهنر است و استفادهٔ تجاری از آن‌ها بدون مجوز کتبی ممنوع است.

این مالکیت شامل محتوای کاربران نمی‌شود. متن نقدها، پست‌ها، مقاله‌ها، و همچنین آثار نویسندگان و مترجمانی که کتابشان از طریق فراهنر منتشر می‌شود، نزد همان پدیدآورنده باقی می‌ماند — مگر این‌که قرارداد نشر جداگانه‌ای چیز دیگری معین کرده باشد.

با انتشار محتوا در فراهنر (نقد یا Post)، کاربر فقط یک مجوز محدود و غیرانحصاری برای میزبانی، نمایش و معرفی همان محتوا در پلتفرم به فراهنر می‌دهد؛ این مجوز به معنای واگذاری مالکیت اثر نیست و با حذف محتوا توسط کاربر پایان می‌یابد، مگر نسخه‌هایی که برای رسیدگی به یک گزارش تخلف در حال بررسی یا الزام قانونی لازم است نگه داشته شوند.

پروفایل عمومی برخی نویسندگان و مترجمان از قبل روی فراهنر وجود دارد (متصل به کتاب‌های منتشرشدهٔ آن‌ها). اگر شما همان نویسنده/مترجم هستید، می‌توانید از طریق فرم «ادعای مالکیت پروفایل» درخواست بدهید تا مدیریت آن پروفایل به شما منتقل شود.

هر درخواست توسط تیم فراهنر بررسی و تأیید یا رد می‌شود. پس از تأیید، نشان «تأییدشده» روی پروفایل نمایش داده می‌شود و شما از طریق «استودیوی نویسنده» به مدیریت پروفایل و انتشار محتوا دسترسی پیدا می‌کنید.

مدارک/شواهدی که برای اثبات هویت هنگام ثبت درخواست ارسال می‌کنید، خصوصی می‌مانند و صرفاً برای اثبات در صورت اختلاف بعدی، برای مدتی پس از تصمیم نگه داشته می‌شوند.

هر کاربر می‌تواند یک Post یا یک پروفایل نویسنده را که به نظرش ناقض این شرایط است، گزارش کند. تیم فراهنر گزارش‌ها را بررسی می‌کند و در صورت لزوم می‌تواند محتوای گزارش‌شده را مخفی کند؛ صاحب محتوا از نتیجهٔ بررسی مطلع می‌شود.

وجود این مسیر به‌معنای تعهد فراهنر به بررسی فوری یا کامل تمام محتوای منتشرشده در پلتفرم نیست؛ بررسی گزارش‌ها در یک فرایند منظم داخلی انجام می‌شود.

در حال حاضر گزارش تخلف اختصاصی برای نقد و بررسی (Review) هنوز به‌عنوان یک دکمهٔ جدا فراهم نشده؛ اگر با نقدی مشکل دارید، لطفاً مستقیماً با پشتیبانی تماس بگیرید.

تعلیق یا حذف حساب کاربری در حال حاضر توسط تیم فراهنر و پس از تماس شما با پشتیبانی انجام می‌شود، نه یک اقدام خودکار یا self-service.

فراهنر تلاش معقول برای صحت اطلاعات کتاب‌ها، در دسترس‌بودن سایت و انجام درست سفارش‌ها انجام می‌دهد، اما مانند هر سرویس آنلاین دیگری، نمی‌تواند تضمین کند سایت همیشه بدون خطا یا وقفه در دسترس باشد.

بخشی از خدمات (پرداخت از طریق زرین‌پال، ارسال پیامک از طریق کاوه‌نگار، ارسال فیزیکی از طریق پستکتاب) توسط سرویس‌دهندگان مستقل انجام می‌شود. فراهنر این سرویس‌دهندگان را با دقت معقول انتخاب می‌کند، اما در قبال قطعی یا خطای فنی خارج از کنترل خودش نزد این سرویس‌دهندگان، مسئولیتی فراتر از پیگیری معقول ندارد.

هیچ‌کدام از موارد این بخش، حقوق قانونی مصرف‌کننده‌ای را که طبق قوانین ایران غیرقابل‌اسقاط است، از شما سلب نمی‌کند.

فراهنر ممکن است این شرایط را به‌مرور به‌روزرسانی کند. نسخهٔ دقیق سندی که شما در لحظهٔ ثبت‌نام یا ثبت سفارش می‌پذیرید، ثبت می‌شود؛ اگر تغییری اساسی در این سند ایجاد شود، دفعهٔ بعد که همان جریان (مثلاً ثبت سفارش) را طی کنید، نسخهٔ جدید برای پذیرش به شما نمایش داده خواهد شد. تاریخ آخرین به‌روزرسانی همین صفحه در بالای همین سند مشخص است.

برای هر سؤال دربارهٔ این شرایط، از طریق صفحهٔ تماس با ما با فراهنر در ارتباط باشید.